Le point de bascule

« Comment faire une grande différence avec de très petites choses » ?
Cette phrase est en sous-titre du livre de Malcolm Gladwell. J’attendais avec impatience l’été pour m’offrir cette lecture dont j’avais évoqué les fondements dans de précédents billets (1, 2, 3 et 4); le vocable « tipping point » m’avait abondamment titillé l’esprit.
Le fait est que l’ouvrage soit instructif. Par ses études de cas bien documentées, par ses préjugés pour le « bouche à oreille » et les petits groupes cohésifs, par sa capacité à nommer le rôle particulier de certains oiseaux rares (les connecteurs, les mavens et les vendeurs) dans la propagation des tendances, des modes et des goûts et enfin, par la description détaillée des règles de toutes épidémies (le déclenchement, l’adhérence et le contexte), ce livre permet de comprendre qu’il suffit souvent de petits gestes bien ciblés, d’un tout petit élan au bon moment pour lancer un grand mouvement.
Je retiens quelques passages qui illustrent la clarté des observations de l’auteur :

• « Les groupes très unis sont donc en mesure de multiplier le potentiel épidémique d’un message ou d’une idée. »
• « La frontière entre l’approbation ou le rejet, entre le statut quo et le déclenchement d’une épidémie, est parfois beaucoup plus mince qu’on ne le croit. (…) Il suffit de quelques personnes exceptionnelles et d’une formulation convaincante de l’information dans les bonnes circonstances pour déclencher une épidémie. »
• « La mémoire globale* est ce qui favorise l’efficacité, la coopération, la création de solutions, l’esprit d’équipe et le transfert d’information entre différents secteurs. »
  * La mémoire globale à l’échelle d’une entreprise est la reconstitution de l’intimité et de la confiance existantes dans une famille. Cela signifie qu’on connaît les aptitudes, les spécialités, les compétences, les champs de connaissances, les préférences et les passions de chacun des membres de l’organisation; on sait ce que chaque personne fait, ce qu’elle veut faire et ce qu’elle réussit le mieux !
• « Le point de bascule confirme le potentiel du changement et le pouvoir de l’action intelligente. Le monde peut sembler immuable, implacable. Il ne l’est pas. Une petite poussée au bon endroit peut le faire basculer. »

Vision trop simpliste et hyper-évidente ? Ou théorie révolutionnaire et extra-lucide. À la suite de cette lecture, je me demande s’il n’y a pas trop de cols blancs ayant adoptés ces préceptes pour mieux nous manipuler ou encore si les vrais porteurs d’évolution cherchent trop compliqués pour vraiment nous influencer…
Dans ma pratique professionnelle, il y a de la place pour agir dans le sens de cet enseignement. Pas vraiment que je souhaite à tout prix « une mode du cybercarnet » pour mieux apprendre ou « une épidémie de publications » sur le Web !
Mais je prendrais bien une nouvelle tendance à utiliser les puissants outils que nous découvrons au service de meilleurs apprentissages dans nos écoles !!!

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